Droit de rétractation et remboursement

En bref

• Garantie « satisfait ou remboursé » pour tous : dans les 7 jours suivant votre achat, vous êtes remboursé intégralement en un clic depuis votre page de commande, ou sur simple e-mail, sans avoir à vous justifier.
• Droit de rétractation des consommateurs : pour un achat en ligne, vous disposez en principe de 14 jours pour vous rétracter. Pour nos textes, ce droit prend fin dès le début de la fourniture, car avant de payer vous demandez une fourniture immédiate et reconnaissez perdre ainsi votre droit de rétractation.
• Vos droits légaux sont préservés : notre garantie s’ajoute à vos droits, notamment aux garanties légales en cas de défaut de conformité. Elle ne les remplace pas.

Informations sur le droit de rétractation

Les informations ci-dessous reprennent le modèle officiel prévu par le Code de la consommation, complété pour nos textes. Elles s’adressent aux consommateurs.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour de la conclusion du contrat.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier ([company.legalName], [company.street], [company.city], [company.country], téléphone : [company.phone], e-mail : hello@candlewords.com) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne sur https://candlewords.com/fr/se-retracter/. Si vous utilisez cette fonction, nous vous adressons sans délai, sur un support durable (par exemple par courrier électronique), un accusé de réception de votre rétractation indiquant son contenu ainsi que la date et l’heure de sa réception.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Nous ne facturons pas de frais de livraison pour nos textes.

Perte du droit de rétractation pour un contenu numérique

Nos textes sont des contenus numériques fournis sans support matériel. Conformément à l’article L221-28, 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut plus être exercé lorsque la fourniture a commencé :

1. avec votre accord préalable et exprès pour que l’exécution commence avant la fin du délai de rétractation,
2. après que vous avez reconnu perdre ainsi votre droit de rétractation,
3. et à condition que nous vous ayons confirmé cet accord sur un support durable.

Concrètement, avant de payer, vous cochez une case non cochée par défaut, par laquelle vous demandez la fourniture immédiate de votre texte et reconnaissez perdre votre droit de rétractation dès le début de l’exécution. Sans cette case, aucune commande n’est possible sur la version française du site. Nous fournissons vos textes immédiatement après le paiement et vous confirmons votre accord sur votre page de commande et par e-mail. À partir de ce moment, le droit de rétractation légal ne s’applique plus, mais notre garantie « satisfait ou remboursé » de 7 jours reste valable.

Si vous n’avez pas donné cet accord, ou si la fourniture n’a pas encore commencé, vous conservez votre droit de rétractation.

Modèle de formulaire de rétractation

Pour vous rétracter, vous pouvez copier ce formulaire, le compléter et nous l’envoyer, par exemple par e-mail à hello@candlewords.com. Son utilisation est facultative.

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de [company.legalName], [company.street], [company.city], [company.country], adresse électronique : hello@candlewords.com :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la fourniture du contenu numérique ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Pour que nous retrouvions rapidement votre commande, indiquez-nous aussi l’adresse e-mail utilisée lors du paiement ou votre lien de commande.

Garantie « satisfait ou remboursé »

En plus du droit de rétractation légal, nous offrons à tous nos clients, partout dans le monde, consommateurs comme professionnels, une garantie commerciale. Pour être remboursé dans les 7 jours suivant votre achat, sans avoir à vous justifier :

• depuis votre page de commande : cliquez sur le bouton de remboursement, en bas de la page, puis confirmez. Le remboursement est déclenché immédiatement ;
• par e-mail : écrivez à hello@candlewords.com en indiquant l’adresse e-mail utilisée lors du paiement ou votre lien de commande.

Nous vous remboursons l’intégralité du prix sur la carte ou le compte utilisé pour le paiement, sans frais pour vous. Selon votre banque, le remboursement apparaît en général sous 5 à 10 jours ouvrés. Nous vous le confirmons par e-mail.

Lors du remboursement, votre page de commande est définitivement fermée et nous supprimons les textes, vos réponses et l’adresse e-mail associés à la commande.

La garantie est prévue pour un remboursement par client. Si nous avons déjà remboursé une commande payée avec la même adresse e-mail ou la même carte, la nouvelle demande est examinée par une personne avant tout remboursement ; nous vous répondons par e-mail sous deux jours ouvrés. Nous pouvons refuser des demandes de remboursement répétées et manifestement abusives.

Cette garantie est volontaire et ne limite en rien vos droits légaux.

Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation et de notre garantie, vous bénéficiez, en tant que consommateur, de la garantie légale de conformité des contenus numériques et de la garantie légale des vices cachés. Si un texte est incomplet ou si votre page de commande ne fonctionne pas, vous pouvez demander sa mise en conformité ; à défaut, vous pouvez obtenir, dans les conditions prévues par la loi, une réduction du prix ou la résolution du contrat. Ces droits subsistent après la perte du droit de rétractation. Leurs conditions détaillées figurent à l’article 11 de nos conditions générales de vente. Écrivez-nous simplement à hello@candlewords.com.